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title: "Mon paiement ne passe pas"
canonical: "https://public-fr.climatefresk.org/space/SFDC/72482886/Mon%20paiement%20ne%20passe%20pas"
format: markdown
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## \uD83E\uDD14 Problème

Au moment de votre paiement, vous avez un **message d’erreur** indiqué .

Par exemple  : 

![image](media://98d9c942-185a-4c71-ae1e-fe42fca99e18)

## \uD83C\uDF31 Solution

Voici à quoi peuvent correspondre ces différents message et les actions à mener :


| **Code erreur mentionné dans le message ** | **Signification** | **Que faire ?** |
| --- | --- | --- |
| **card_declined** | La carte a été refusée pour une raison inconnue ou le [paiement a été bloqué](https://stripe.com/docs/declines#blocked-payments) par une règle.<br>Les règles qui amène au refus peut être que le code postal inscrit ne correspond pas à celui que votre banque possède. | Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus. |
| **card_not_supported** | Ce type d’achat n’est pas pris en charge par cette carte bancaire. | Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus. |
| **card_velocity_exceeded** | Le client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte bancaire. | Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus. |
| **currency_not_supported** | La devise spécifiée n’est pas prise en charge par cette carte bancaire. | Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus. |
| **expired_card** | La carte bancaire a expiré. | Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus. |
| **incorrect_number** | Le numéro de carte bancaire est erroné. | Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte bancaire. |
| **incorrect_cvc** | Le code CVC est erroné. | Le client doit réessayer avec le bon CVC. |